说起来，我在ww177000包青天论坛当版主也有五年多了。这个论坛从最早的几十个注册用户，慢慢开展到如今日活几千人，中间经历过不少风波。有人问过我，你们那个论坛为什么气氛不断还算平和，是不是有什么秘诀。我想了想，其实哪有什么秘诀，无非是笨功夫下得够多，脸皮够厚，心脏够大。

一、版主不是官，是茶馆里跑堂的

很多新来的版主容易犯一个毛病，就是把自己当成了官。手里有了删帖、封号、置顶的权力，说话就开始拿腔拿调，动不动就是"根据版规第X条"如何如何。我刚开始也犯过这个毛病，后来被一个老用户私信骂了一顿，他说："你以为你是谁？大家来论坛是找乐子的，不是来听你训话的。"这话难听，但确实把我骂醒了。

论坛说到底就是个虚拟的茶馆。天南海北的人聚在一起，有人想聊案子，有人想扯闲篇，有人就是来找茬的。版主是什么？就是茶馆里那个跑堂的。茶没了续茶，有人闹事了过去劝两句，桌子歪了扶一把。你不能因为手里有把扫帚，就把自己当成了衙门里的捕快。

我在ww177000包青天论坛这些年，处理过最多的纠纷其实都不是什么大事。无非是两个人因为一个案子的看法不同，从讨论变成了抬杠，从抬杠变成了人身攻击。这种时候，版主的第一反应很重要。你要是上去就是一句"再吵封号"，那完了，本来只是两个人吵架，马上就会变成一群人对版主的声讨。正确的做法是什么？先递杯茶，说句"两位消消气"，然后私信分别聊两句。大多数人在公开场合下不来台，但私底下你给他个台阶，他也就下了。

二、规矩要硬，执行要软

论坛不能没有规矩。ww177000包青天论坛的版规是我和几个老版主一起定的，前后改了七八版。最早的版本特别细，细到什么程度呢？连"标题里不能带三个以上的感叹号"都写进去了。结果呢？根本执行不下去。为什么？因为规矩太细了，用户记不住，版主也记不住。今天你按这条删了人家的帖，明天别人犯了同样的错你没管，人家就会说你偏心。

后来我们把版规精简成了三条：不人身攻击，不刷屏，不讨论违法内容。就这三条，其他的都靠版主临场判断。有人说这样太主观了，我说对，就是要主观。论坛不是法院，版主也不是法官。我们要的不是绝对公平，而是让大家觉得舒服。

但规矩一旦定了，执行的时候就不能含糊。我见过太多版主，定规矩的时候雷厉风行，执行的时候看人下菜碟。熟人发广告，睁一只眼闭一只眼；陌生人发个链接，立马删帖封号。这种事只要发生一次，你在论坛里的威信就没了。用户不傻，谁被偏袒了，谁被针对了，大家心里都有一本账。

不过执行规矩的方式可以灵活。同样是删帖，你可以冷冰冰地发一句"违规删除"，也可以私信说一句"兄弟，这个内容不太合适，我先撤了，你换个话题咱们接着聊"。效果完全不一样。前者让人记恨，后者让人理解。我这些年删过的帖没有一万也有八千，但真正因为删帖跟我结仇的，一只手数得过来。

三、吵架不可怕，可怕的是没人吵了

有些版主特别怕论坛里吵架，一看到有人争论就紧张，恨不得马上把帖子锁了。我觉得这种心态要不得。论坛论坛，不"论"还叫什么论坛？包青天这个题材本身就自带争议性，有人觉得展昭武功天下第一，有人觉得白玉堂才是真英雄，这种争论太正常了。你要是把这些都禁了，论坛就成了一潭死水。

关键是看怎么吵。就事论事地吵，吵得再凶都没关系。我见过两个用户为了一个案子的细节争论了整整三天，盖了几百层楼，最后谁也没说服谁，但两个人都挺高兴，还互相加了好友。这种争论是良性的，它让论坛有活力。

但如果是那种纯粹为了恶心人的吵架，比如上来就骂人，或者阴阳怪气地嘲讽，那就得管。我的原则是：对事不对人，怎么吵都行；对人不对事，一次警告，二次禁言。这个界限其实很好判断，就看他的发言是在讨论问题，还是在攻击个人。

四、培养几个"托"，比版主自己下场管用

这话说出来可能不太好听，但确实是我的经验之谈。一个论坛光靠几个版主是管不过来的，你得有一批愿意帮你说话的老用户。这些人不一定是版主，但他们在论坛里有威信，说话有人听。遇到有人闹事的时候，版主还没开口，他们先站出来说两句，效果比版主自己下场好得多。

怎么培养这样的人？其实很简单，就是平时多跟他们互动。他们在论坛里发了高质量的帖子，你给个置顶或者加个精；他们遇到有人找茬，你及时出面撑腰；逢年过节在论坛里搞个小活动，给他们发点虚拟勋章什么的。人心都是肉长的，你对他们好，他们自然愿意帮你维护这个环境。

我在ww177000包青天论坛有个习惯，每天上线第一件事不是看举报，而是看今天有哪些人在发帖，有哪些人在回帖。看到好的内容，随手点个赞或者回一句。时间长了，大家都知道版主是在认真看帖的，不是那种高高在上的管理者。这种亲近感，是花钱都买不来的。

五、有些事，版主得学会装看不见

这话听起来可能有点不负责任，但确实是我这些年最大的心得。论坛里每天发生的事太多了，如果每一件都要管，版主累死不说，还会把气氛搞得很紧张。有些事情，只要不违反那三条底线，睁一只眼闭一只眼就过去了。

比如有人偶尔发个无关的帖子，聊聊天气聊聊生活，只要不是刷屏，我就当没看见。比如有人在回帖里稍微跑了个题，只要不是恶意歪楼，我也懒得去纠正。论坛不是军队，不需要那么整齐划一。有时候一点点混乱，反而让论坛显得更有人情味。

但有些事绝对不能装看不见。比如有人开始人肉搜索，比如有人发违法内容，比如有人持续骚扰其他用户。这些是红线，碰一次就得处理，没有商量的余地。这个分寸感，是版主最需要修炼的东西。

六、版主也是人，别把自己架得太高

我见过一些版主，当了版主之后就不敢随便发言了，生怕说错话被人抓住把柄。我觉得大可不必。版主也是普通用户，也有自己的喜好和观点。你在讨论案子的时候，完全可以像个普通用户一样发表看法，只要不滥用权力就行。

我在ww177000包青天论坛有个原则：讨论归讨论，管理归管理。我在帖子里跟人争论得面红耳赤，那是我的个人观点；但如果有人违规了，我处理的时候绝对不会因为刚才争论过就针对他。这个界限，我自己心里清楚，时间长了，用户也清楚。

还有一点，版主得学会认错。我有一次误删了一个用户的帖子，后来发现是我看错了。我马上发帖道歉，把帖子恢复了，还给了那个用户一点积分补偿。有人觉得版主道歉丢面子，我觉得恰恰相反。你敢于认错，用户才会信任你。那些死不认错的版主，最后往往威信扫地。

七、论坛的氛围，说到底就是人的氛围

技术手段再先进，版规再完善，最后还是要落到人身上。一个论坛的氛围好不好，取决于在这里玩的人是什么样的人。版主能做的，就是把那些愿意好好聊天的人留下来，把那些纯粹来捣乱的人请出去。

我在ww177000包青天论坛这些年，最大的成就感不是论坛有多少注册用户，而是有几个老用户跟我说："在这个论坛待着舒服。"这句话比什么数据都让我高兴。因为我知道，要做到这一点，背后是无数次的调解、删帖、沟通、妥协。

有时候半夜睡不着，我会翻翻论坛的旧帖子。看到那些几年前吵得不可开交的人，现在成了互相调侃的老朋友；看到那些刚注册时小心翼翼的新人，现在成了论坛的活跃分子。这种感觉，就像看着自己种的一棵树慢慢长大。它可能长得不那么直，枝叶也不那么整齐，但它是活的，是有生气的。

说到底，维护论坛氛围没有什么高深的学问。就是将心比心，就是多干点脏活累活，就是该硬的时候硬该软的时候软。你要是问我有什么秘诀，我只能说：把论坛当成自己家客厅，把用户当成来家里做客的朋友。朋友来了有好茶，豺狼来了有猎枪。就这么简单。